ネスレ通販で注文したスペシャル.Tが届きません。注文から2カ月が経過しました。そして本体が届く前に２回目のカプセルの定期便が到着しています。お茶を抽出するための本体がないので、飲めないカプセルが100杯分たまりました…悲しい。
ネットで調べると、ネスレ通販は配送遅延やシステムトラブルなどがかなり多いことが分かりました。Yahoo!リアルタイム検索では不満感情の多いツイートが大半を占めています。
あまりにマシン本体が届かないので、コールセンターに問い合わせましたが、かなり混みあっているようで、1時間以上繋がりませんでした。その日は諦めて、翌日出直し確認したところ、マシンの発送時期はコールセンターではわからないとのこと。急ぎの場合は「無料使用マシン追加申込み」ではなく、新たに定期便の追加契約をすると早いと教えられました。これから注文される方は参考までに。
【ネスレ通販コールセンター】
0120-600-868（年中無休 24時間）
2カ月も経ったのでそろそろ来るかと思い、もう少し待ってみます。
追記：スペシャル.Tが届きました！
あまりにも届かないので、再度コールセンターに問い合わせした結果、1週間ほどで届きました。2カ月以上届かなかった原因は、ネスレオンライン通販の受注システムの不具合でうまく注文を受け付けできていなかったせいでした。1回目にコールセンターに問い合わせたタイミングで、確認してもらえたらよかったのに。。
注文ができているか、できていないかはネスレコールセンターの担当者によって対応が異なるようです。1年ほど前にシステム入れ替えのトラブルが出ているとメールか何かで通知がありましたが、いまだにシステムは完全でなくトラブル続きの模様。数週間以上届かない時点でコールセンターに電話すべきでした。
ちなみに、定期便で注文していたのは「ネスレ スペシャル.T」と「ルピシア」がコラボしたティーカプセル5種類です。紅茶・フレーバーティー・ルイボスティー・ハーブティーとバラエティー豊かなラインナップからおすすめランキングを紹介します。
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ルピシアとのコラボでおいしい紅茶が飲める！という期待を上回ったのは上位3つ、下位の2つは他のスペシャルティーと香り味ともに差は感じられませんでした。※他のスペシャルティー自体クオリティーが高いので決しておいしくないというわけではないです。
